Retail centres in the post-COVID world – Chapman Taylor’s view

Los Nuevos Destinos Comerciales en el Mundo Post-COVID, la visión de Chapman Taylor

As many countries begin to transition away from their most stringent COVID-19 lockdown measures, those retail destinations which had to close for the duration are coming to terms with a radically different reality from the one we all knew just a few months ago.

The need for social distancing and to minimise opportunities for the transmission of the virus requires adjustment to the shopping environment. Chapman Taylor has been monitoring the experience of shopping centres and other retail environments which have already reopened around the world to see what strategies have been adopted and how those places have been affected. Among the measures implemented are the following:

  • Limited permissible occupancy and restricted parking numbers
  • Fewer mall entrances, with 40-50% of entrances closed
  • Thermal cameras introduced at the remaining entrances (linked to biometric screening processes)
  • Facial recognition cameras installed, tied to the use of health passports
  • A reduction in number of contact surfaces - hands-free washrooms, no doors on entrance to the washrooms, sensor-operated equipment and automatic doors at main entrances
  • The provision of isolation spaces
  • Customer awareness messaging, including website safety advice and notifications and interactive information screens displaying safety and health messages
  • Branded masks being distributed
  • Age / time restrictions on mall visitors
  • Private rooms, including welfare, cultural and religious spaces, as well as toilets, being made as frictionless as possible – doors removed and equipment sensor-operated.

Although footfall still seems relatively low in many places which have been reopened for a period of time now, sales efficiencies seem to be higher, with what footfall there is being translated into direct spend. This may be attributable to catch-up spending, with people finally purchasing products that they were prevented from buying during lockdown

Potentially little long-term impact on design of shopping malls

Our view is that the heavy restrictions imposed by the current situation, particularly the need for social distancing, are predicted to be short-term, becoming minimal in the long term. These are nearly universally management issues rather than design issues – we do not believe that there will be many long-term changes to how we design shopping centres and other retail environments which can be attributed directly to the COVID-19 emergency.

However, what the pandemic has done is accelerate the need for change in ways Chapman Taylor has been writing and talking about for a number of years now.

First and foremost, this means providing a relevant sense of place, a mix of uses and a curated experience which draws people in with leisure, entertainment and hospitality offers – attractive environments to which people want to go and spend several hours of their day, and which provide the ideal backdrop for experiences which can be shared widely on social media (helping to create a buzz about the place).

The provision of a well-considered mix of uses will become even more urgent. Being able to live, work, shop and play in the same place can be crucial for a retail development's sustainability, with particular importance attached to its role as a place in which to socialise. It is also vital that any new or redesigned retail environment be equipped with the flexibility to be able to adapt quickly and at relatively low cost to market, technological and societal changes if it is to thrive in the long term.

The visual aspect of the experience should include digital installations – providing a mix of exciting displays, information and interactivity. The effect has proved transformative for many existing centres which were previously relatively bland to spend time in.

Retailers having an online presence is now becoming fundamental, with, for example, the large tech companies in China making big investments in bricks and mortar retailing. Also, a combined strategy and web presence between shopping centre owners and individual retailers is now increasingly being recognised as important – this will include integrating individual tenants’ websites with the wider shopping centre’s website. Online retail will continue to grow in popularity, with home delivery services continuing to evolve and expand, in line with global trends.

Reduced store footprints will also be seen, with space used less for storage and more for showcasing products which can then be bought online or delivered to the store from a centralised distribution centre (which itself will reduce, or eliminate, the need for expensive, prime real estate for storage purposes).

Shopping will always be a fundamental human desire

The relevance of retail centres to their societies will remain so long as the cultures and peoples of the places in which they exist continue to place importance on shopping as a social event. For enclosed shopping centres in many countries, this will be particularly relevant, given the desire of people to escape the harshest summer and winter weather.

The design of retail centres everywhere will evolve in response to societal requirements, but physical retail will always have an important place. The world will return to something approaching normal, and humans, being an inherently social species, will always want places to congregate – shopping venues will continue to be central to that.

The way Chapman Taylor designs for retail environments is changing, but in ways which were already in progress long before the COVID-19 epidemic. We see this period as a magnifying glass in which existing issues have come into very sharp focus. As we look to the post-COVID era, we are renewed in our determinism to change perceptions of what a retail environment can and should be.

A medida que muchos países comienzan ya a abandonar sus medidas de confinamiento más estrictas, los destinos comerciales que tuvieron que cerrar por un tiempo, sin duda más largo de lo esperado, están volviendo a una realidad radicalmente diferente de la que todos conocíamos hace unos meses.

La necesidad de distanciamiento social y de minimizar las oportunidades para la transmisión del virus requiere un ajuste en el entorno de compra. Chapman Taylor ha estado monitoreando la experiencia de los centros comerciales y de ocio así como en otros entornos comerciales que ya han reabierto en todo el mundo para ver qué estrategias se han adoptado y cómo se han visto afectados.

Principales medidas de adecuación de los destinos comerciales y públicos:

• Ocupación permitida limitada y números de estacionamiento restringidos
• Menos entradas al centro comercial, con el 40-50% de las entradas cerradas
• Cámaras térmicas introducidas en las entradas restantes (vinculadas a procesos de detección biométrica)
• Instalación de cámaras con reconocimiento facial, vinculadas al uso de pasaportes de salud.
• Una reducción en el número de superficies de contacto: baños con manos libres, sin puertas en la entrada a los baños, equipos operados por sensores y puertas automáticas en las entradas principales
• La provisión de espacios de aislamiento.
• Mensajes de sensibilización del cliente, que incluyen avisos y notificaciones de seguridad del sitio web y pantallas de información interactivas que muestran mensajes de seguridad y salud.
• Se distribuyen máscaras con/por/de marca.
• Restricciones de edad / tiempos para los visitantes del centro comercial.
• Las habitaciones privadas, incluidos los espacios de bienestar, culturales y religiosos, así como los inodoros, se hacen evitando tocar físicamente dentro de lo posible, funcionamiento con sensores.

Aunque la afluencia a los centros todavía parece relativamente baja en muchos lugares que han sido reabiertos, las eficiencias de ventas parecen ser más altas, con lo que la visita se traduce en gasto directo. Esto puede ser atribuible al gasto de recuperación, ya que las personas finalmente compran productos que se les impidió comprar durante el cierre.

A largo plazo, poco impacto en los activos bien diseñados

En nuestra humilde opinión las fuertes restricciones impuestas por la situación actual, en particular la necesidad de distanciamiento social, se pronostica que afectarán a corto plazo y se volverán mínimas con el tiempo. Estos son problemas de gestión casi universales más que problemas de diseño; no creemos que haya muchos cambios a largo plazo en la forma interdisciplinar, creativa y flexible con la que diseñamos los espacios comerciales y otros entornos similares.

Sin embargo, lo que esta haciendo la pandemia es acelerar la necesidad de un cambio hacia la mejora en las formas en que todos hemos estado trabajando y actuando durante muchos años.

En primer lugar, esto significa proporcionar un sentido relevante de lugar, una combinación de usos y una experiencia atractiva que atraiga con ofertas de ocio, entretenimiento y hospitalidad: entornos sostenibles convertidos en destinos para el ciudadano en donde disfrutar, socializar y que además proporcionen el telón de fondo ideal para experiencias que se pueden compartir ampliamente en las redes sociales y que potencia exponencialmente la fama del destino en cuestión.

La provisión de una combinación de usos bien considerada será aún más urgente. Poder vivir, trabajar, comprar y jugar en el mismo lugar puede ser crucial para la sostenibilidad de un desarrollo enfatizando sin duda la tremenda importancia atribuida a su papel como lugar para socializar. También creemos que es vital que cualquier nuevo destino comercial, o rehabilitado, esté equipado con la flexibilidad para poder adaptarse rápidamente y a un costo relativamente bajo a los cambios del mercado, tecnológicos y sociales para prosperar y evolucionar a largo plazo.

El aspecto visual de la experiencia debe incluir instalaciones digitales, proporcionando una combinación de pantallas dirigidas a las emociones, información actualizada en todo momento e interactividad social. Este efecto no es nuevo en nuestros proyectos y ha demostrado ser transformador para muchos centros existentes que anteriormente carecían de atractivos para “destinar” donde pasar el tiempo.

Las marcas y comercios que tienen presencia en internet ahora se están volviendo fundamentales. Además, una estrategia combinada y presencia en la web entre los propietarios de centros comerciales y los operadores individuales ahora se reconoce cada vez más como importante; esto incluirá la integración de sitios web de inquilinos individuales con el sitio web del destino comercia. La venta “retail” en línea seguirá creciendo en popularidad y los servicios de entrega a domicilio continuarán evolucionando y expandiéndose a través de internet con las tendencias mundiales hiperconectadas.

También se verán reducidas las superficies de las tiendas, con menos espacio para almacenar y más para exhibir productos que luego se pueden comprar en línea o entregar a la tienda desde un centro de distribución centralizado quizá dando espacio y relevancia a elementos que incorporen la sostenibilidad y el paisajismo junto a un control de la eficiencia energética más austero.

Comprar siempre será un deseo humano fundamental

La relevancia de los espacios destinados a las compras, al ocio, al entretenimiento,… para sus sociedades se mantendrá mientras las culturas y pueblos de los lugares en los que existan continúen entendiendo esas actividades humanas como parte de una necesidad social y humana.

En los centros comerciales cerrados en muchos países esto será particularmente relevante, dado el deseo de las personas de resguardarse del clima más complicado en verano o en invierno.

El diseño de los destinos comerciales en todas partes evolucionará en respuesta a los requisitos sociales, pero el comercio físico siempre ocupará un lugar importante. El mundo volverá a algo que se aproxime a lo normal y los humanos, siendo como somos una especie inherentemente social, siempre precisarán de lugares para congregarse, comprar, disfrutar, ver, ser visto,…y todo ello seguirá siendo fundamental para nuestra especie y su evolución dentro de un entorno que respeta el planeta en la mayor medida de lo posible.

La forma en que Chapman Taylor diseña para crear, entre todos, estos nuevos y rehabilitados destinos está cambiando ya en modelos innovadores y proyectos que estaban en progreso mucho antes de la epidemia de COVID-19. Consideramos este momento como si hubiéramos puesto una especie de lupa en la que los problemas existentes se han detallado en exceso. Ahora, miremos confiados la era posterior al COVID para renovarnos y afianzar nuestro determinismo en cambiar, acelerar, mejorar y superar las percepciones de lo que un nuevo destino puede y debe ser para todos nosotros, los usuarios sociales responsables de este planeta.

Chris Lanksbury (B Arch Dip Arch RIBA)

Group Board Director, UK

Chris has been at Chapman Taylor since 1979 and has played a major role in the expansion of the practice as a global design business with particular responsibility for the strategic direction of the international business.

Chris is fully involved in leading the design of projects and has worked on many different types and sizes of buildings in over 60 countries around the world. He believes architectural design is a carefully managed and collaborative process which draws inspiration from the brief, the function and the place.

Areas of expertise:

Masterplanning / Mixed use / Retail / Leisure / Office / Residential / Hospitality

คริส อยู่กับ Chapman Taylor มาตั้งแต่ค.ศ. 1979 และมีบทบาทสำคัญในการขยายบริษัทสู่ธุรกิจการออกแบบไปทั่วโลก นอกจากรั้งตำแหน่งเป็นประธานของห้างหุ้นส่วนที่จำกัดความรับผิดชอบแล้ว คริสยังเป็นสมาชิกของคณะกรรมการบริหารนานาชาติและประธานกรรมการประจำสหราชอาณาจักร กรุงเทพ บรัสเซล บูคาเรสต์ เคียฟ มาดริด มอสโก นิวเดลี ปารีส ปราก เซาเปาโล เซี่ยงไฮ้ และวอร์ซอที่มีบทบาทต่อเนื่อง และแม้จะประจำอยู่ที่กรุงลอนดอน เขาก็เดินทางไปมาระหว่างสำนักงานในประเทศต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ

คริสเป็นนักออกแบบผู้เป็นที่ต้องการอย่างสูงจากความสามารถด้านอาคารที่หลากหลายและประสบการณ์ที่ช่ำชองในการทำงานกับมาสเตอร์แพลนขนาดใหญ่ รวมถึงงานสำนักงาน โรงแรม ร้านค้า และพื้นที่สันทนาการ

เขาออกแบบโครงการมามากมายในกว่า 50 ประเทศรอบโลก และมีความพยายามอย่างยิ่งยวดในอันที่จะทำให้อาคารทั้งหลายกลืนไปกับสภาพสิ่งแวดล้อมที่มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจได้อย่างดีที่สุด

คริสพยายามพัฒนาคุณภาพของงานออกแบบอย่างสม่ำเสมอและทำให้แน่ใจว่าการออกแบบตามแนวคิดนั้นสามารถเกิดขึ้นได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้สถานที่นั้นๆ ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์และสถาปัตยกรรม

Chris si unisce a Chapman Taylor nel 1979 e da allora svolge un ruolo importante nell'espansione del gruppo come studio di progettazione a livello globale. È uno dei quattro soci di Chapman Taylor e ha particolari responsabilità nella direzione strategica del business internazionale.

Chris è inoltre pienamente coinvolto nella direzione dei progetti e ha lavorato su progetti di diverse tipologie e dimensioni in oltre 60 paesi in tutto il mondo. Egli ritiene che il progetto architettonico debba essere un processo di collaborazione accuratamente gestito che trae ispirazione dal brief, dalla funzione e dal luogo.

Aree di competenza:

Masterplanning / Mixed use / Retail / Leisure / Office / Residential / Hospitality

Крис является частью компании Chapman Taylor с 1979 года и играет ключевую роль в расширении и развитии архитектурного проектирования на международном рынке. Он является одним из владельцев компании и отвечает за стратегическое направление международного бизнеса.

Крис по прежнему принимает активное участие в процессе ведения проектов и обладает мировым опытом в проектировании зданий любых видов и размеров в более чем 60 странах по всему миру. Крис убежден, что архитектурное проектирование – это, прежде всего, тщательно контролируемый совместный процесс, который черпает вдохновение в таких вещах, как задание на проектирование, функциональность и непосредственно место.

Области специализации:

Разработка генпланов/Многофункциональных комплексов/Торговых объектов/Развлекательных объектов/Офисных помещений/Жилых комплексов/Гостиничных комплексов

Chris ist seit 1979 bei Chapman Taylor und spielte eine wichtige Rolle beim Ausbau des Unternehmens als globales Design-Unternehmen. Er ist einer der Eigentümer von Chapman Taylor und trägt besondere Verantwortung für die strategische Ausrichtung des Auslandsgeschäfts.

Chris ist noch voll bei der Design-Leitung von Projekten involviert und hat bei verschiedenen Arten und Größen von Gebäuden in über sechzig Ländern der Welt gearbeitet. Er glaubt, dass Architektur ein sorgfältig gesteuerter kollaborativer Prozess ist, der durch das Briefing, die Funktion und den Ort inspiriert wird.

Schwerpunkte:

Masterplanung / Mixed-Use / Einzelhandel / Freizeitbauten / Bürobau/ Wohnungsbau / Hotelbauten

Chris has been at Chapman Taylor since 1979 and has played a major role in the expansion of the practice as a global design business. He is one of the owners of Chapman Taylor, with particular responsibility for the strategic direction of the international business.

Chris is fully involved in leading the design of projects, and has worked on many different types and sizes of buildings in over 60 countries around the world. He believes architectural design is a carefully managed and collaborative process which draws inspiration from the brief, the function and the place.

Areas of expertise:

Masterplanning / Mixed use / Retail / Leisure / Office / Residential / Hospitality

Adrian Griffiths (BA (Hons) Dip Arch RIBA MA Urban Design FRSA)

Group Board Director, UK

Adrian joined Chapman Taylor in 1986 and was promoted to the Group Board in 1998. As an architect and urban design specialist, he is recognised internationally for his expertise in the masterplanning of major complex mixed-use developments which are key drivers in the regeneration of our town and city centres.

Adrian is conscious of the fact that the developments we build today create the societies of tomorrow, recognising the responsibility the profession has in influencing the quality of people’s lives. He regularly speaks at conferences and prepares papers which promote the benefits of mixed-use developments as a sustainable model for the long term. Adrian leads the Concept Design Team in the UK.

Areas of expertise:

Urban design / Masterplanning / Mixed use / Retail / Leisure

Adrian entra a far parte di Chapman Taylor nel 1986 e si unisce al Main Board nel 1998. Come architetto e specialista in progettazione urbanistica, è conosciuto a livello internazionale per la sua esperienza nei masterplan di grandi complessi multi-funzionali, che sono i principali autori nella rigenerazione dei nostri centri urbani.

Adrian è consapevole del fatto che le zone di sviluppo urbano che oggi costruiamo creano le società di domani, riconoscendo la responsabilità che la professione ha nell'influenzare la qualità della vita delle persone. Adrian partecipa abitualmente a conferenze e scrive articoli che promuovono i benefici degli spazi multifunzionali come modello sostenibile a lungo termine. Adrian guida il Concept Design Team nel Regno Unito.

Aree di competenza:

Urban design / Masterplanning / Mixed use / Retail / Leisure

Adrian kam 1986 zu Chapman Taylor und wurde 1998 ins Main Board befördert. Als Architekt und Urban Design-Spezialist ist er international anerkannt für seine Expertise in der Masterplanung von komplexen Mischbebauungsvorhaben, die Schlüsselfaktoren bei der Regeneration unserer Stadt- und Ortszentren sind.

Adrian ist sich der Tatsache bewusst, dass die Bauvorhaben, die wir heute umsetzen, die Gesellschaft von morgen bilden und ist sich der Verantwortung unseres Berufs als Einfluss auf die Lebensqualität der Menschen bewusst. Er spricht auf Konferenzen und schreibt Abhandlungen über die Vorteile von Mischbebauungsvorhaben als langfristig nachhaltiges Modell. Adrian leitet das Konzept-Design-Team in Großbritannien.

Schwerpunkte:

Städtebau / Masterplanung / Mixed-Use / Einzelhandel / Freizeitbauten

Tim Partington (BA (Hons), B Arch RIBA)

Group Board Director, UK

Tim has been at Chapman Taylor since 1986 and joined the Group Board in 2006. He takes an active role in shaping the strategic direction and growth of the business alongside the other members of the Group Board.

He was responsible for establishing Chapman Taylor’s Manchester studio in 2000 and continues to manage this part of the business together with the UK practice’s design management, resource planning and BIM/CAD strategy.

Recognised for his design management expertise, he has an established track-record in the design and delivery of complex mixed-use developments in the UK and internationally.

Areas of expertise:

Mixed-use / Office / Residential / Retail / Design Management / Delivery

Tim entra a far parte di Chapman Taylor dal 1986 e si unisce al Main Board nel 2006. In qualità di Direttore ricopre un ruolo attivo nella definizione della direzione strategica e della crescita del business insieme agli altri membri del Consiglio.

Tim ha contribuito alla creazione dello studio Chapman Taylor Manchester nel 2000 e continua a gestirlo: è inoltre responsabile del gruppo progettuale inglese, della pianificazione delle risorse e della strategia BIM/CAD.

Riconosciuto per la sua conoscenza di gestione del progetto, ha una comprovata esperienza nella progettazione e nella consegna di complessi multifunzionali sia nel Regno Unito che a livello internazionale.

Aree di competenza:

Mixed-use / Office / Residential / Retail / Design Management / Delivery

Tim ist seit 1986 bei Chapman Taylor und trat dem LLP Main Board im Jahr 2006 bei. Als Eigentümer hat er mit anderen Vorstandsmitgliedern des Main Boards eine aktive Rolle bei der Gestaltung der strategischen Ausrichtung und des Wachstums des Unternehmens.

Er war verantwortlich für den Aufbau von Chapman Taylors Studio in Manchester im Jahr 2000 und leitet weiterhin diesen Teil des Geschäfts zusammen mit dem Designmanagement, der Ressourcenplanung und BIM/CAD-Strategie des GB-Geschäfts.

Anerkannt für seine Design-Management-Expertise, kann er eine Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Realisierung von komplexen Mischbebauungsvorhaben in Großbritannien und international vorweisen.

Schwerpunkte:

Mixed-Use / Bürobau / Wohnungsbau / Einzelhandel / Projektleitung / Ausführungsplanung

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